OCH Planner.
Un garage occupé perd de l'argent de deux façons : des baies vides, et un conseiller au service qui passe la moitié de sa journée au téléphone. OCH Planner offre aux clients une réservation en ligne autonome, et donne à l'atelier une vue unique de l'horaire de chaque baie, chaque jour.
Le défi
Les rendez-vous arrivaient par téléphone, sans rendez-vous et par texto, et vivaient dans un carnet papier. Les doubles réservations étaient courantes, et personne ne pouvait voir la capacité du lendemain sans lire physiquement le carnet.
Tout remplacement devait être utilisable par des techniciens aux mains huileuses sur une tablette murale — ce qui excluait les interfaces denses de type bureau.
Ce que nous avons bâti
Un parcours de réservation public qui n'offre que des plages que l'atelier peut réellement servir, piloté par la capacité réelle des baies et les durées de service plutôt que par un widget de calendrier générique.
Derrière, un horaire d'atelier conçu pour être lu d'un coup d'œil : grandes cibles tactiles, types de service en couleurs, glisser-déposer pour replanifier. Firebase garde l'accueil et la tablette de l'atelier synchronisés en temps réel.
Le résultat
La réservation a quitté le téléphone presque entièrement dès le premier mois, et le carnet a été mis de côté. Les doubles réservations ont cessé d'être une catégorie de problème.
Résultats
- %
- Réservations prises en ligne
- %
- Moins de conflits d'horaire
- h
- Temps au téléphone économisé par jour
Écrans
Le téléphone ne sonne pratiquement plus pour les rendez-vous. Ça seul m'a redonné la moitié de mes matinées.
Étude de cas suivante
Soudure FLF
Le site d'un fabricant où les produits s'explorent en modèles 3D interactifs plutôt qu'en photographies plates.